Termeni și Condiții de Utilizare a Serviciilor
1. Identificarea Prestatorului
ZKWebs Services SRL
CUI: 49578652 · Cod TVA: RO49578652 · ORC: J40/2930/12.02.2024
Sediu social: Prelungirea Ghencea, nr. 350a, bl. 1, et. 10, ap. 105, Sector 6, 077025, București, România
Email: [email protected] · Website: zkwebs.ro
2. Definiții
„Client" — orice persoană fizică majoră sau persoană juridică care comandă și/sau utilizează serviciile ZKWebs.
„Serviciu" — oricare dintre serviciile de găzduire web, înregistrare domenii sau găzduire email.
„Cont" — ansamblul acceselor, resurselor și configurațiilor atribuite Clientului după activarea unui serviciu.
„Conținut" — orice date, fișiere, baze de date, emailuri sau alte materiale stocate de Client pe infrastructura Prestatorului.
„AUP" — Politica de Utilizare Acceptabilă (Secțiunea 8). „SLA" — Acordul de Nivel al Serviciului (Secțiunea 6).
3. Acceptarea Termenilor
Prin plasarea unei comenzi, activarea unui serviciu sau utilizarea oricărui serviciu ZKWebs, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat în totalitate prezentul document. Dacă Clientul acționează ca reprezentant al unei persoane juridice, confirmă că are autoritatea de a o angaja juridic.
4. Servicii Oferite
4.1. Găzduire web (Shared Hosting)
Spațiu pe servere partajate cu resurse aferente (CPU, RAM, bandă), accesibile prin cPanel. Resursele sunt distribuite între mai mulți clienți pe același server fizic.
4.2. Înregistrare și transfer domenii
Prestatorul acționează ca registrar sau reseller. Înregistrarea domeniilor este supusă regulilor registrului TLD aplicabil (ROTLD pentru .ro, ICANN pentru TLD-uri internaționale).
4.3. Găzduire email
Căsuțe poștale (@domeniu) găzduite pe infrastructura proprie, accesibile prin IMAP, POP3, SMTP și webmail.
5. Comenzi, Prețuri și Plăți
5.1. Plasarea comenzii
Comenzile se plasează exclusiv prin zkwebs.ro. O comandă nu constituie contract până la confirmarea scrisă (email) de activare.
5.2. Prețuri
Toate prețurile sunt în LEI (RON), cu sau fără TVA conform indicației de pe pagina de produs. Prețul aplicabil este cel de la data plasării comenzii.
5.3. Facturare și plată
Serviciile se facturează anticipat. Termenul de plată este de 5 zile calendaristice de la emiterea facturii. Facturile se emit electronic. Facturile B2B vor fi transmise prin sistemul RO e-Factura/SPV conform obligațiilor legale, odată cu activarea sistemului de facturare.
5.4. Întârzieri la plată
Serviciul poate fi suspendat după 3 zile de la scadență și reziliat cu datele șterse definitiv după 15 zile de la suspendare. Se aplică penalități de 0,1% pe zi conform Legii 72/2013.
5.5. Reînnoire automată
Factura se emite cu 14 zile înainte de expirare. Clientul poate dezactiva reînnoirea oricând din panou sau prin email.
5.6. Domenii
Taxele de înregistrare și reînnoire a domeniilor nu sunt rambursabile după procesare.
6. SLA — Acordul de Nivel al Serviciului
6.1. Uptime garantat
Prestatorul garantează 99,5% disponibilitate lunară pentru hosting shared și email.
6.2. Mentenanță planificată
De regulă între 02:00–06:00 EET, cu notificare de minimum 24 de ore. Perioadele de mentenanță planificată nu intră în calculul uptime-ului.
6.3. Compensații
| Disponibilitate lunară | Credit |
|---|---|
| Sub 99,5% | 5% din valoarea lunară |
| Sub 99,0% | 10% din valoarea lunară |
| Sub 98,0% | 20% din valoarea lunară |
Creditele se aplică la următoarea factură și se solicită în scris în termen de 7 zile de la incident. Nu se acordă dacă Clientul are facturi restante.
7. Backup și Recuperare Date
Prestatorul realizează backup-uri operative ale infrastructurii în scop tehnic intern, de aproximativ 4 ori pe săptămână. Acestea nu constituie un serviciu de backup oferit Clientului și pot fi utilizate pentru restaurare fără garanție de disponibilitate sau succes. Restaurarea poate atrage un tarif de serviciu.
8. Politica de Utilizare Acceptabilă (AUP)
Serviciile ZKWebs pot fi utilizate exclusiv în scopuri legale. Este strict interzisă utilizarea pentru:
Conținut ilegal
- Conținut care încalcă drepturi de autor sau proprietate intelectuală
- Conținut pornografic implicând minori (CSAM) — raportat imediat autorităților
- Conținut care incită la ură, violență, discriminare
- Distribuire de malware, viruși, spyware, ransomware
- Phishing, fraudă, scam sau orice activitate ilegală
Abuz tehnic
- Spam (trimitere nesolicitat de emailuri în masă)
- Atacuri DDoS, port scanning, intruziuni în alte sisteme
- Mining de criptomonede
- Proxy/VPN deschise fără autorizare explicită
- Utilizare excesivă a resurselor care afectează alți clienți
- Stocare de fișiere fără legătură cu un site web activ
Încălcarea AUP poate atrage suspendarea imediată, rezilierea fără rambursare și raportarea la autorități.
9. Domenii — Condiții Speciale
Clientul este titularul legal al domeniilor înregistrate pe datele sale. Prestatorul nu revendică nicio proprietate. Transferul la alt registrar se facilitează în 5 zile lucrătoare. Prestatorul notifică expirarea cu 30, 14 și 7 zile înainte și nu răspunde pentru pierderea domeniului din cauza nereînnoirii.
10. Limitarea Răspunderii
Răspunderea totală a Prestatorului este limitată la valoarea serviciilor plătite în ultimele 3 luni. Prestatorul nu răspunde pentru: pierderi de date, pierderi de profit, daune indirecte, întreruperi din cauza forței majore sau acțiunile Clientului ori terților.
10.3. Safe Harbor — Conținut găzduit
Prestatorul este furnizor de servicii de găzduire și nu exercită control editorial asupra conținutului Clienților. În conformitate cu Legea 365/2002 și Regulamentul UE 2022/2065 (DSA), Prestatorul nu răspunde pentru conținut ilegal al cărui caracter ilegal nu îi era cunoscut, cu condiția că acționează prompt la notificări valide. Notificările se trimit la [email protected].
11. Suspendare și Reziliere
| Situație | Notificare |
|---|---|
| Încălcare gravă AUP (spam, malware, DDoS) | Fără notificare — imediat |
| Neplată | 3 zile notificare |
| Alte încălcări contract | 48 de ore |
| Reziliere fără cauză de către Prestator | 30 de zile + rambursare proporțională |
La reziliere, Clientul are 10 zile pentru a descărca datele. După această perioadă, datele sunt șterse definitiv și irecuperabil.
12. Dreptul de Retragere (Consumatori — B2C)
Persoanele fizice care contractează servicii în calitate de consumatori (OUG 34/2014) au dreptul de a se retrage în termen de 14 zile calendaristice de la confirmarea comenzii.
Retragerea se solicită prin email la [email protected]. Rambursarea se efectuează în 14 zile.
13. Modificarea Termenilor
Modificările se comunică prin email cu 30 de zile în avans. Dacă Clientul nu este de acord, poate rezilia contractul cu rambursare proporțională. Continuarea utilizării constituie acceptare tacită.
14. Forță Majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de forță majoră (calamități, atacuri cibernetice de amploare, decizii guvernamentale, pandemii). Dacă forța majoră durează peste 30 de zile, oricare parte poate rezilia cu rambursare proporțională.
15. Confidențialitate și Date Personale
Prelucrarea datelor este guvernată de Politica de Confidențialitate și de Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA), care fac parte integrantă din prezentul contract.
16. Proprietate Intelectuală
Clientul este singurul responsabil pentru Conținutul publicat și garantează că deține toate drepturile necesare. Prestatorul nu revendică niciun drept de proprietate intelectuală asupra Conținutului Clientului.
17–18. Comunicări și Jurisdicție
Comunicările oficiale se transmit la adresa de email înregistrată în cont. Prezentul contract este guvernat de legea română. Litigiile nerezolvate amiabil în 30 de zile sunt supuse instanțelor din România, la sediul Prestatorului. Consumatorii pot accesa și platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
19. Dispoziții Finale
Versiunea în limba română este versiunea oficială și are prioritate în caz de conflict cu versiunea în limba engleză. Prezentul document reprezintă întregul acord dintre părți cu privire la obiectul său.
Terms and Conditions of Service
1. Service Provider Identification
ZKWebs Services SRL
CUI: 49578652 · Trade Register: J40/2930/12.02.2024
Registered Office: Prelungirea Ghencea, no. 350a, bl. 1, fl. 10, ap. 105, Sector 6, 077025, Bucharest, Romania
Email: [email protected] · Website: zkwebs.ro
2. Definitions
"Client" — any adult individual or legal entity that orders and/or uses ZKWebs services.
"Service" — any web hosting, domain registration, or email hosting service.
"Account" — all access credentials, resources and configurations assigned upon service activation.
"Content" — any data, files, databases, emails or other materials stored by the Client on the Provider's infrastructure.
"AUP" — Acceptable Use Policy (Section 8). "SLA" — Service Level Agreement (Section 6).
3. Acceptance of Terms
By placing an order, activating a service, or using any ZKWebs service, the Client confirms full acceptance of this document. Representatives of legal entities confirm they have authority to bind that entity.
4. Services Offered
4.1. Web Hosting (Shared Hosting)
Shared server space with associated resources (CPU, RAM, bandwidth), accessible through cPanel. Resources are distributed among multiple clients on the same physical server.
4.2. Domain Registration and Transfer
The Provider acts as registrar or reseller. Domain registration is subject to the applicable TLD registry rules (ROTLD for .ro, ICANN for international TLDs).
4.3. Email Hosting
Mailboxes (@domain) hosted on Provider's own infrastructure, accessible via IMAP, POP3, SMTP and webmail.
5. Orders, Pricing and Payment
5.3. Invoicing and Payment
Services are invoiced in advance. Payment term: 5 calendar days from invoice issuance. Invoices are issued electronically. B2B invoices will be transmitted via RO e-Factura/SPV in accordance with applicable legal obligations, upon activation of the billing system.
5.4. Late Payment
Service may be suspended after 3 days and terminated with data permanently deleted after 15 days from suspension. Late payment penalties: 0.1% per day (Law 72/2013).
5.6. Domains
Domain registration and renewal fees are non-refundable after processing.
6. SLA — Service Level Agreement
Provider guarantees 99.5% monthly uptime for shared hosting and email. Planned maintenance (02:00–06:00 EET, 24h notice) is excluded from uptime calculation.
| Monthly availability | Credit |
|---|---|
| Below 99.5% | 5% of monthly value |
| Below 99.0% | 10% of monthly value |
| Below 98.0% | 20% of monthly value |
Credits must be requested in writing within 7 days of the incident.
7. Backup and Data Recovery
Provider creates operational backups approximately 4 times per week for internal technical purposes only. These do not constitute a backup service and restoration is without guarantee of availability or success.
8. Acceptable Use Policy (AUP)
Services may only be used for lawful purposes. The following are strictly prohibited: copyright infringement, CSAM (reported immediately to authorities), malware distribution, phishing, spam, DDoS attacks, port scanning, cryptocurrency mining, open proxies/VPNs, excessive resource usage affecting other clients, and storing files unrelated to an active website.
AUP violations may result in immediate suspension, termination without refund, and reporting to authorities.
9. Domains — Special Conditions
The Client is the legal owner of domains registered under their details. Transfers to other registrars are facilitated within 5 business days. Provider notifies of expiration at 30, 14 and 7 days and is not responsible for domain loss due to non-renewal.
10. Limitation of Liability
Total liability is limited to the value of services paid in the last 3 months. Provider is not liable for: data loss, loss of profit, indirect damages, force majeure interruptions, or actions of the Client or third parties.
Safe Harbor: Provider is a hosting provider and does not exercise editorial control over Client content, in accordance with Law 365/2002 and EU Regulation 2022/2065 (DSA). Illegal content notifications: [email protected].
11. Suspension and Termination
| Situation | Notice |
|---|---|
| Serious AUP violation (spam, malware, DDoS) | No notice — immediate |
| Non-payment | 3 days notice |
| Other contract violations | 48 hours notice |
| Termination without cause by Provider | 30 days + proportional refund |
Upon termination, Client has 10 days to download data. After this period, data is permanently and irrecoverably deleted.
12. Right of Withdrawal (Consumers — B2C)
Consumers (OUG 34/2014) have a 14-day withdrawal right from the order confirmation date.
13–19. Amendments, Force Majeure, Governing Law
Changes are communicated 30 days in advance. This contract is governed by Romanian law. Disputes are submitted to Romanian courts at the Provider's registered seat. Consumers may also use the EU ODR platform: ec.europa.eu/consumers/odr.
The Romanian version is the official version and prevails in case of conflict with the English version.